Gros problème avec Tormec de JBL:Dégouté!!!!

[FlaX]

moi aussi j'ai ce lot avec pic de nitrite heureusement le bac été vide

[MD]

Bonjour,

JBL reconnait qu'une partie du lot incriminé est défaillant mais pas l'intégralité, pour preuve je connait des personnes qui ont le même numéro de lot et sans problèmes...
D'ailleurs leur échantillon du lot en question ne présente pas de problème par contre une personne leur a envoyé un échantillon "problématique" et ils reconnaissent qu'il y a un problème
Cependant pour une marque leader du marché aquariophile il est regrettable que le lot incriminé ne soit pas retiré de la commercialisation...

[coeur d'ocean]

en tout cas, pour ma part, je ne me gene pas, je l'ai signalé sur les forums aquario ou je traine mes guetres et j'ai mis le lien de ce topic pour appuyer mes dires
desolee messieurs de jbl, vous ne nous courrez pas apres pour qu'on vous paie le lot de tourbe alors pourquoi nous couririons apres vous apres tous les soucis incrimines ????

[L46]

Bonjour,

en tout cas, pour ma part, je ne me gene pas, je l'ai signalé sur les forums aquario ou je traine mes guetres et j'ai mis le lien de ce topic pour appuyer mes dires
desolee messieurs de jbl, vous ne nous courrez pas apres pour qu'on vous paie le lot de tourbe alors pourquoi nous couririons apres vous apres tous les soucis incrimines ????

D'accord avec toi Angélique mais bon ça n'a pas l'air de perturber JBL plus que ça

Que propose josse34 aux noms des personnes victimes de ce problème

Roland

[MD]

Je pense que Josse veux que l'on se regroupe pour faire entendre notre mécontentement auprès de JBL et surtout qu'ils retirent le lot incriminé de la commercialisation afin que d'autres ne perdent pas leurs poissons à cause de cette tourbe "vérolée"

[ethan]

Petite précision à propos de ce lot:D'aprés un vendeur de chez Animal Store à qui j'ai parlé en début de semaine, JBL a bien rappelé le lot incriminé, ils l'ont d'aiileurs retiré de leur rayon, et doivent recevoir de nouveaux lots demain.Mais les vendeurs n'ont aucune obligation de renvoi, et JBL n'a aucun moyen de contrôler le nombre de produits encore en magasin, mais ils ont bien prévenus TOUS leurs clients..

[josse34]

Bonjour!
Alors tout d'abord merci d'avoir répondu à mon appel.

Tout d’abord je tiens à marteler aux nouveaux arrivants que :

ATTENTION, CERTAINS LOTS DE TOURBE JBL TORMEC ACTIV EST DANGEUREUSE POUR VOS POISSONS !
SI VOUS AVEZ UN LOT N° 12 62367 00 0 V00, NE L’INSEREZ SURTOUT PAS, FAITES LE VOUS REMBOURSER EN PRECISANT AU VENDEUR QUE CES LOTS SONT CONTAMINES POUR RETRAIT DES RAYONS!!!!
Je ne sais pas si c'est la meilleure façon de s'y prendre mais la plupart des associations de consommateurs regroupent les plaignant pour n'en faire qu’une puissante voix. Je propose donc en effet de contacter JBL en notre nom à tous en réclamant des comptes.
Outre les prochaines victimes et les problèmes indirects, ce produit à causé directement des pertes qui se chiffrent vite en centaine d'euros (un discus semi adulte vaut minimum 50€). Nos pauvres bêtes ont du terriblement en souffrir, malheureux d'y penser comme un billet à présent.
Mais je suis navré, quand un prestataire de GDF à mal construit le tuyau de gaz et que tout explose, tout le monde est coupable, et ils ne sont pas tenu de rembourser que le tuyau, mais aussi tout les appartements soufflés ainsi que tout les dommages collatéraux direct ou indirect.

Ainsi outre le remboursement du produit, je pense normal de réclamer haut et fort un dédommagement.

Si tout le monde grogne dans son coin et que cet incident reste méconnu, JBL aurait bien tord de s'en soucier! Par contre si la contestation, même d'une dizaine de personne entachent leurs réputations et qu'il est difficile de ne pas trouver sur Google le mot "JBL" lié à "tourbe nocive, JBL s'en fout royalement", nous pourrons nous faire entendre.
Je n’entends pas refaire le monde et ameuter le forum entier, une industrie fait malheureusement des erreurs qui sont humaines, mais les reconnaitrais et en assumer toutes les responsabilités est un pilier qui en font des entreprise pérenne.

Ethan nous indique que JBL à rappeler tout ses produits, il n’y a aucunes preuves (quand, comment ?) et ce topic en montre bien l’efficacité ! J’ose espérer qu’une société leader comme JBL ne se contente pas de passer un coup de fil sans aucun suivi derrière et en distribuant des mauvais points ! Ce serait lamentable et révoltant. Quand un lot de nourriture humaine s’avère impropre à la consommation, le distributeur ne se contente pas que d’appeler ces client en leurs demandant gentiment si ils peuvent retourner les produits ! Arrêtons de tous leurs trouver des excuses mesquines. N’oublions pas que ce sont des machines industrielles énormes.
Néanmoins si cela s'avere bien vrai, alors nous avons deja gagné un bataille, car JBL le reconnait deja, le courrier suffiras donc surement! Raison de plus pour le faire!

Je ne compte pas m’engager dans un processus long et fastidieux, simplement faire le minimum syndical en criant qu’ils ne peuvent pas nous prendre que pour des cons !

Ainsi j’invite le forum à faire si possible un forum privé aux victimes pour concertation et / ou me donner tout les détails par MP pour croisement des informations (nom prénom adresse, quand, timing, détails du souci rencontré, pertes chiffrés, etc….)

Par ailleurs, une action collective chapeauté par le forum en lui meme en serait meme plus fort!

C’est une action de groupe, alors : Qu’en pensez-vous ?

Merci et bonne soirée

Tchao

Josse

[ethan]

Demander un remboursement des pertes est totalement impossible, comme vérifier les pertes réelles??Tout le monde va déclarer avoir perdu 30 discus , 20 scalaires, etc..

[josse34]

On ne fait rien alors?
Enterrons le topic tout de suite alors, tout ceci ne sert plus à rien, 147messages dans le vent.
Non je ne suis pas d'accord.
Quand votre bagage est perdu à l'aéroport, vous devez fournir des factures de votre valise, votre trousse de toilette ou de vos vêtements pour étayer un dédommagement???? Non et heureusement car sinon les compagnies ne rembourseraient jamais rien !
Cela fait partie des choses qu'il n'est pas possible d'expertiser, ca leur fait un injuste atout par rapport aux autres domaines.
Cependant Ethan à raison sur le point des abus dans la déclaration, à la vue du forum, Pied tendre semble le plus touché avec quelques discus qui peuvent facilement se chiffrer entre 200€ et 300€ !
Cela fait 2mois1/2 que ce topic existe, pour quel résultat? Nous n'avons que des dires sans rien de concret. Il est temps de pousser un peu tout ca. Mais nous sommes rassemblés déjà !
Je pense qu'il serait intelligent de se rapprocher d'un forum comme lesarnaques.com pour ces questions de dédommagement ou ne serait ce que pour se renseigner sur notre champs d'action.

Par ailleurs, j'ai tout gardé de mon coté (tourbe, boite et pris en photo mon discus mort...)

C'est l'affaire de quelques heures, je ne pense pas que cela soit si compliqué, il faut s'en donner les moyens...

[josse34]

Bonjour.

Dans un premier temps, j'ai demandé de l'aide au forum lesarnaques.com à cette adresse : http://forum.lesarnaques.com/divers-cou ... ml#p393420

Ensuite, sur ces conseils, j'ai écrit aujourd'hui même à la DGCCRF ceci :

numéro d'enregistrement : 20090821-0007-DGCCRF-CONS-SECU

Bonjour.

Je parle au nom de 13personnes rassemblés sur un forum d'aquariophilie et victimes d'un produit de marque JBL.

Voir ici le forum explicatif : viewtopic.php?f=5&t=69523&p=4097945#p4097945

Nous utilisions tous depuis plus ou moins longtemps de la tourbe de marque JBL afin de stabiliser le PH de l'eau de nos aquariums.

Nous avons tous insérés dans nos aquarium une tourbe de marque JBL modèle TORMEC ACTIV, celle ci s'est avéré extrêmement nocive pour nos poissons.
En cause : un lot contaminé N°12 62367 00 0 V00 qui fait monter les nitrites en quelques heures à un niveau mortel.

Actuellement, les premières plaintes datent de 3mois, JBL connait donc le problème, le reconnait du bout des lèvres et apparemment, conseillé leurs revendeurs de les retirer, facultativement! Mais des lots sont toujours en vente aujourd'hui!

En ce qui nous concerne, le plus malchanceux a subi une perte estimable à nos yeux d'environ 200-300€ de poissons.

Nous souhaitons obtenir réparation en obtenant le retrait officiel du commerce de ces lots, un remboursement du produit (5-7€) ainsi que un dédommagement en fonction de nos pertes directement dus à ce produit JBL.

Nous souhaitons avoir des conseils sur ce qui est possible ou non ainsi que sur la façon de procéder en groupe.

Selon moi, le plus compliqué est le dédommagement en fonction des pertes, car un poisson n'est valorisable que sur l'honneur, tout comme le contenu d'une valise qui à été égarée dans un aéroport.

Comment cela se passe t'il??
Que nous conseillez vous?
Quels sont les textes de références?

Merci de tout cœur pour votre aide et bonne journée

Cordialement

EVEN Josselin

Ce que je souhaite à l'heure actuelle c'est de pouvoir parler aussi au nom du forum et non pas seulement des 13victimes actuelles.
Je vais commencer à monter un courrier dans cette optique avec un échantillon de ma tourbe, le code barre du paquet et des photos de mes poissons morts. Cependant si quelqu'un peut fournir un papier indiquant que JBL à effectivement demandé à retirer ce lot du commerce, ce qui indique qu'ils reconnaissent le problème et donc toutes ses conséquences!
Contactez moi par MP pour commencer à réunir les informations des victimes (nom, prénom, adresse, téléphone, date du sinistre, pertes subies).
Je pense qu'il est également raisonnable de fixer tous ensemble l'honnête prix estimé d'un poisson type discus moyen/adulte - scalaire moyen/adulte et autre moyen/adulte pour tout insérer dans la lettre.

Qu'en pensez vous?

[maldoror418]

Un problème au niveau "consommateurs".

On peut demander le remboursement de la tourbe (sur preuve d'achat) et un "geste commercial" pour les pertes de poissons.

En revanche, comment prouver de façon "certaine" que les Discus ou autres sont morts uniquement à cause de la tourbe Tormec lot xxxx ?


Il aurait fallu au moins un compte rendu d'un professionnel (véto ou autre) attestant du décès des poissons suite à l'utilisation de la tourbe et aussi la possibilité de "contre expertise" de JBL. Dans le cas contraire, il n'y a aucun "élément de preuve". Les pics de nitrites ont été traités par les membres, il n'y a pas non plus d'échantillon d'eau avec un pic de nitrites conservé par un membre (je pense) --> tout celà est maigre vis à vis d'une procédure même groupée.

Pour la procédure, il faut faire appel à une union de consommateurs pour demander leur avis et les éventuelles possibilités de recours ainsi que les chances de gagner. Je téléphonerais aussi à une ou 2 associations de protection des animaux (style SPA qui s'occupe aussi des poissons) pour avoir leur avis.

La DGCCRF n'est pas forcément rapide à répondre ......... surtout pour des poissons

[josse34]

Bonjour

En effet, tout cela reste à eclaircir.

En tout cas je me suis rendu chez le revendeur Botanic aujourd'huis avec ma tourbe intoxiquée, et bien devinez quoi?! Le responsable de rayon m'as immediatement remboursé et retiré les produits de la vente mais bien evidemment aucune consigne ou meme note de ce soucis de la part de JBL!
Une chose est sure, actuellement les lots sont dispos à la vente et JBL n'as en aucun cas demandé de retirer ce produit de la vente. Il me tiens au courant demain afin d'assyer d'obtenir un papier de JBL.
Je vous tiens au jus
Tchao
Josse

[L46]

Bonjour,

Ton action est louable.
Quant à moi mes pertes s'élèvent à 7,92€ pour deux paquets de Tormec car je n'ai perdu aucun poisson. J'ai la facture et il me reste une boîte et demi à restituer à mon fournisseur si JBL fait un "geste" donc bien que très peu lésé je soutiens ton action, je pense malgré tout que l'on obtiendra au mieux un remboursement du produit

Roland

[josse34]

Aprés coup, il est vrai que sur les 13 personnes, peu ont l'air d'avoir vraiment eu des pertes! c'est une chance!
Encore une fois je fait surement trop de zele, mais je compte tout de meme la faire ma lettre groupée avec cette liste! C'est pourquoi j'envoie tout de suite en MP une demande de renseignements à transmettre pour cloturer cette action.
merci!

[maldoror418]

[*]Il me tiens au courant demain afin d'assyer d'obtenir un papier de JBL.[*]

JBL vend à des grossistes ....... pas au public en direct. Il donnera ses directives aux grossistes qui les répercuteront selon les consignes de leur enseigne je pense.

[TelescopeBlack]

Waouw,a vous lire,j'ai pas envi d'essayer ce produit la!.... est-il rare que cela ce produise??ou occassionnellement??..

[TelescopeBlack]

a oui,et dernier truck,je trouve sa bien que vous faite sa,pour empecher que sa arrive a d'autre..je vous encourage vraiment a allé jusqu'au bout.Il devrai les enlever du marcher les contaminé..Pauvre poisson..tout sa acause d'une gaffe.. Sa a du couté cher a pas mal de monde..mm si il ne le disent pas,je suis sur que sa c'est deja produit chez PLEIN de gens..Je vous encourage,continué,TelescopeBlack,je suis avec vous (mm si je n'ai jamais utilisé sa..)

[josse34]

Bonjour.

Apparemment, ce n'est pas parce que vous avez un lot N° 12 62367 00 0 V00 de JBL TORMEC ACTIV que vous allez forcement rencontrer le soucis, mais cela fait 3 mois que ce soucis persiste, JBL reconnait le problème mais des boites sont encore massivement en vente.
JBL n'as pas du tout prévenu ces revendeurs du danger potentiel et d'un éventuel retrait.
Ce produit émet une quantité mortelle de nitrite en quelques heures (terrasse un discus en pleine santé en 9heures!).
Si le produit tourne dans l'aquarium depuis quelques semaines, ne le retirez pas, il n'est pas contaminé. A l'inverse, si vous venez de l'acheter ou venez depuis très peu de l'insérer, contrôlez très fréquemment le niveau de nitrite et si cela augmente d'heures en heures, retirez le immédiatement et faites le vous rembourser chez votre revendeur.

Nous sommes en train de nous grouper sur différents forums, si vous avez été victime du lot N° 12 62367 00 0 V00 de JBL TORMEC ACTIV, contactez moi vite via MP pour vous y joindre.

Merci et bonne journée


ATTENTION, CERTAINS LOTS DE TOURBE JBL TORMEC ACTIV EST DANGEUREUSE POUR VOS POISSONS !
SI VOUS AVEZ UN LOT N° 12 62367 00 0 V00, NE L’INSEREZ SURTOUT PAS!!!!

[Fwedo]

Fiuu! Je ne pensais pas que cette histoire prendrait tant d'ampleur. En tous les cas, vous avez bien raison de ne pas vous laisser faire. Je ne peux qu'encourager votre démarche

[scalaire92]

Franchement je ne comprend pas pourquoi JBL ne donne pas un ordre de rappel et de retrait de tout le lot en question.

Afin d'éviter tout souci à ses clients. Parce qu'un client très en colére à cause d'un probléme avec cette tourbe, pourrait être amené à boycoitter totalement JBL sur tous les produits qu'ils vendent. De plus un client mécontent, le fait savoir de maniére très bruyante autour de lui, et là on ne peut pas dire que c'est de la mauvaise fois des clients en question.


Je ne crois pas, que la valeur de la matiére premiére soit si importante, que le retrait du lot, aurait un tel impact financier sur JBL


De plus JBL peut obtenir le retour des boites des magasins, s'il en fait la demande.