Défendons un peu les vendeurs

Ashe · Message par **Ashe** » 30 août 2006, 10:25

On se plaint souvent de la (in)compétence des vendeurs en aquariophilie.
Arrêtons de tirer sur les ambulances.
Les magasins que nous fréquentons, comme tous les commerces, peuvent présenter 2 stratégies : vente de masse à marge faible ou fidélisation d'une clientèle exigente. En gros, Boulanger ou Bang & Olufsen. Les vendeur(se)s eux, sont des employés, généralement peu payés et non responsables de la stratégie de leur entreprise.
Ce n'est pas à eux qu'il faut s'en prendre mais à leurs employeurs (et c'est un chef d'entreprise qui parle...) et à ... nous même !
En effet, nous courrons tous après les prix les plus bas. Cette attitude (compréhensible) a des conséquences qu'il faut assumer.
En clair, pour que les vendeurs soient compétents et de bon conseil, il faut qu'ils soient bien formés et, donc, bien payés, ce qui a un impact sur le prix des produits. CQFD.
Je ne m'étendrai pas ici sur ce que je pense des escrocs qui ouvrent une animalerie sans rien y connaitre et vendent des êtres vivants comme des plaques de placo ou des grille-pains...
(je sais, je suis un peu long)

TeTRaM78 · Message par **TeTRaM78** » 30 août 2006, 10:38

D'accord avec toi, lorsqu'il s'agit de commerce de biens. Mais dans ce cas-ci, il s'agit de commerce d'animaux, et il est intolérable qu'un minimum de connaissances ne soit pas requis pour pouvoir conseiller l'achat de poissons. La faute à qui? Je ne sais pas, mais certainement pas la nôtre.

C'est toujours le même problème. La loi du profit. C'est déjà condamnable dans le commerce de biens, ça l'est encore plus lorsque ces biens sont des être vivants.

kevin77 · Message par **kevin77** » 30 août 2006, 11:56

Je suis d'accord que les magasins poussent leurs vendeurs à vendre a tout prix mais demande a un vendeur dans ce genre d'animalerie ou ils vendent tout et n'importe quoi si il est aquariophile, il y-a peut de chance qu'il te dise oui!
Donc prendre la défence des patrons et vendeurs c'est bien mais je suis d'accord avec tetram sur le fait qu'ils ne vendent pas des tapis ou des biblos à 3 sous mais des ANIMAUX donc un minimum de connaissance et de respect ne serais pas de trop!

Hideki · Message par **Hideki** » 30 août 2006, 12:04

et moi j'en ai marre des généralités, tous les vendeurs ne sont pas forcéments incompétents ...

il n'y a pas que le magasin miteux en face de chez vous sur terre ^^

donc merci d'arrêter de généraliser sans cesse, ça commence à m'énerver

L'espanol ! · Message par **L'espanol !** » 30 août 2006, 12:15

Mon pauvre gourou de la plante aquatique...

Non tu n'es pas comme la masse calamiteuse et incompétente de ces vendeurs avide de commissions.

Non, toi grand gourou de la crevette et de la plante aquatique, tu n'es qu'un otage detenu par cette grande machine commerciale et tu assistes à un spectacle infernal.

Mais toi grand gourou, tu arrives à sauver ces pauvres bêtes condamnées involotairement par cette masse de vendeur incompétant laissés à des clients cons pétants.

Bon j'arrête de raconter n'importe quoi.

Tous les vendeurs ne sont pas nuls, non c'est pas vrai

D'ailleurs on le voit dans leurs yeux quand on commence à ranimer la flamme de l'aquariophilie en leur parlant de leur passion.

Hideki · Message par **Hideki** » 30 août 2006, 12:18

arrête avec le grand gourou

et non je n'arrive pas à sauver toutes ces pauvres betes, car les gens ont tellement de clichés dans leur tête qu'il est bien difficile de les faire changer d'avis, et c'est pas un ptit jeune de 20 ans qui va leur dire ce qu'ils doivent faire ... non ils sont aquariophiles depuis 15 ans, avec un 200L et 2 scalaires et 3 discus dedans, des botias, des balentios et autres, et tout va bien, à part quand les poissons meurs donc ils viennent en racheter ...

bref pour moi le pire ce n'est pas les vendeurs, mais les clients qui ne pensent qu'à leur plaisir perso

manfried · Message par **manfried** » 30 août 2006, 12:19

Il ne faut pas croire que tous les vendeurs sont incompétents, certains sont parfaitement compétents mais sont suffisament blasés pour ne plus chercher à se compliquer la vie et font ce que les clients demandent. Cette attitude est tout à fait compréhensible de leur part.

Oui, il y a des incompétents, mais on ne peut pas faire de généralité, les clients ont beaucoup de tort, peut être pas les clients plus ou moins avertis que nous sommes, mais le grand public.

Hideki · Message par **Hideki** » 30 août 2006, 12:23

+1 avec manfried ...

maintenant je repère mieux les clients avec qui on peut discuter, les autres j'avous que je fais ce qu'ils demandent et basta, qu'ils dégagent car j'en ai marre de voir leur tete

vous vous rendez pas compte comme c'est dur de tenir psychologiquement comme boulot

L'espanol ! · Message par **L'espanol !** » 30 août 2006, 12:27

Si grand manitou.

On sait ce que tu endures, il suffit de voir la tête de certains vendeurs après une vente...

TeTRaM78 · Message par **TeTRaM78** » 30 août 2006, 12:28

C'est le même cercle vicieux qu'ont trouve partout. La majorité des clients achète souvent n'importe quoi en minimisant le coût, et d'un autre côté, la majorité des vendeurs vend souvent n'importe quoi en maximisant le profit.

Résultat, on se retrouve avec des "aquariophiles" mals conseillés qui maintiennent des poissons inadaptés dans des bacs de mauvaise qualités et mal entretenus.

Parfois, une certaine alchimie a lieu entre un acheteur consciencieux et un vendeur passioné... Mai:s c'est rare il me semble...

Shoouter · Message par **Shoouter** » 30 août 2006, 12:37

Ok avec toi hideki ! moi sur notre secteur (orléans ) je connais de bons vendeurs des qui posent la question -quel dimension,quelle population ,quels paramètres votre bac etc...et qui ensuite disent et ben non ce poisson là que vous voulez il est pas compatible avec votre configuration !!! j'ai déjà vu faire mais malheureusement souvent le client arrive ;oh il est joli celui là je le veux et 2 minutes après il est dans le sac plastique direction la caisse !!! je pense que les vendeurs ne peuvent pas même s'ils le voulaient empêcher aux gens de faire comme bon leur semble c'est regrétable je le déplore c'est un état de fait...triste mais quotidien !

Hideki · Message par **Hideki** » 30 août 2006, 12:37

ça fonctionne surtout au :

"- ah il est joli le ptit bleu là, mettez moi en deux
- ah non madame, c'est un poisson de banc, il en faudrait une dizaine mini
- oui mais non, deux ça suffira
- oui mais ils vont se mettre dans un coin et se laisser mourir rapidement
- c'est pas grave je viendrais vous en racheter ...
"

bref la conversation sans fin peut durer longtemps, donc à force on se démotive et on ne cherche meme plus à engager le dialogue avec ce genre de personnes

heureusement il y a quand même certains clients très sympathiques, qui écoutent nos conseils, et qui reviennent ensuite vous remercier car tout se passe bien dans leur aqua

Hideki · Message par **Hideki** » 30 août 2006, 12:43

ah tiens un autre orléannais ^^

dans le coin je trouve qu'il n'y a que deux bonnes animaleries (truffaut, celle où je bosse ^^, et animal and co) les autres je les trouve très très mauvaise ...

et malheureusement tant que le client sera roi, on ne pourra pas changer grand chose, perso j'ai l'impression de lutter pour une cause perdue d'avance ...

TeTRaM78 · Message par **TeTRaM78** » 30 août 2006, 12:46

J'ai entendu parlé d'un projet de loi européen visant à améliorer la lagislation au niveau de la vente et de la maintenance d'animaux domestiques, ce compris les poissons.

Au niveau de la vente, les contrôles seront assez aisément réalisables par des vétérinaires, etc. Ca améliorera déjà certainement le niveau de certains magasins peu scrupuleux. Pour les particuliers disposant de poissons chez eux, ce ne sera malheureusement pas aussi évident.

xdunat · Message par **xdunat** » 30 août 2006, 12:48

hideki a écrit :et malheureusement tant que le client sera roi, on ne pourra pas changer grand chose, perso j'ai l'impression de lutter pour une cause perdue d'avance ...

Ca c'est un bon sujet de philo

. Doit-on abandonner la lutte quand la cause est perdue d'avance, même si la cause est juste ?

TeTRaM78 · Message par **TeTRaM78** » 30 août 2006, 12:51

S'échiner pour rien n'a rien de valorisant... Et je peux comprendre qu'à la longue, on laisse tomber les bras...

xdunat · Message par **xdunat** » 30 août 2006, 12:52

Je pense que tout le monde (ou presque) est consient qu'il n'y a pas que des mauvais vendeur. Mais ce n'est pas un problème spécifique à l'aquariophilie. On ne parle jamais des trains qui arrive à l'heure.
Et il n'est pas facile pour un débutant de rectifier les erreurs du à de mauvais conseils, surtout que dans certain cas ça peut faire augmenter le budjet de façon non négligeable à cours terme.

Ashe · Message par **Ashe** » 30 août 2006, 12:52

Bon, il semblerait que j'ai réussi à énerver Hideki.
Le message initial n'avait pas pour but de dire que tous les vendeurs sont incompétents mais que si certains le sont, ils peuvent avoir des excuses économiques (ils sont vendeurs là à défaut d'autre chose) et que ceux qui sont compétents et passionnés peuvent être amenés à des comportements que la déontologie réprouve pour des raisons similaires.
L'idée de base était que nous avons une certaine responsabilité collective dans le fonctionnement du commerce d'animaux. Ce n'est pas QUE la faute des autres.
Après, il y des cons et des gens bien partout, faut faire le tri ...

Hideki · Message par **Hideki** » 30 août 2006, 12:54

pour Tetram : j'ai la chance de bosser quand même dans une animalerie qui a signé une charte de qualité, donc un vétérinaire passe régulièrement contrôler que tout se passe bien etc.
tests de l'eau des bacs, etc. et puis on dispose d'une quarantaine, donc si des poissons ne vont pas bien on ne les achève pas on les soigne, et quand un bac est douteux on le retire tout simplement de la vente le temps de soigner

enfin perso j'ai pas à me plaindre, mes collègues sont qualifiés, on n'a pas de poissons tuning (ou très rarement, mais ça c'est le fournisseur généralement qui envoit par exemple du cacatoides fluo :/)

bon reste juste le problème de la vente des boules et autres petits bacs pourris

Kinder · Message par **Kinder** » 30 août 2006, 12:57

Il y a quand même une différence entre le vendeur qui ne dit rien car blasé par ses clients et le vendeur qui donne de mauvais conseils. Quand on ne sait pas, on ne dit pas ou on appelle quelqu'un de qualifié!. Et ça c'est une question de personnalité....

Et c'est pareil pour les clients, quand ils achètent une voiture, ils se renseignent.... Mais un poisson coûte moins cher et est facilement remplacé.

De plus, que faire contre l'ignorance des gens. Des paramètres, c'est quoi? Il faut quand même faire une démarche volontaire pour se renseigner et ce n'est pas donné à tout le monde malheureusement....

Et effectivement la direction joue un rôle important mais je pense que nous représentons une portion tellement infime que finalement, le surcoût n'en vaut pas la chandelle. Reste que l'éthique s'en mêle et que des lois de protection des animaux agissent dans le bon sens....

Défendons un peu les vendeurs

Défendons un peu les vendeurs

Qui est en ligne