Amorcage filtre externe Jbl cristal

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Bonjour,

Je vous écris car depuis 3 heures je m'arrache les cheveux.
J'ai acheté un filtre Jbl cristal pour ma tortue qui fait beaucoup de saletés.
Je n'arrive pas à le mettre en service.
La pompe est pleine d'eau. Mais l'eau ne sort jamais par la sortie prévue à cet effet. Ni manuellement, ni avec la pompe branchée
Elle fait également un drôle de bruit.
Je ne sais plus trop quoi faire. Avez vous une idée svp?
Excellente journée
Déborah

[Bal]

de l'air bloque l'eau